Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du in diesem PDF-Dokument.

Garantiebedingungen

Die Garantie für Qwiek-Produkte gilt ab dem Kaufdatum und ist in der Bedienungsanleitung zu finden.

Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:

• Normale Abnutzung, Austausch von Teilen, die naturgemäß verschleißanfällig sind, oder durch Abnutzung verursachte Defekte.
• Defekte, die durch überfällige Wartungsarbeiten verursacht wurden.
• Defekte, die durch Peripheriegeräte, Zusatzgeräte oder anderes Zubehör verursacht wurden, das nicht von Qwiek BV geliefert oder empfohlen wurde.
• Der Defekt ist auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung zurückzuführen.
• Der Defekt wurde durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder durch den Einsatz des Produkts unter Umgebungsbedingungen verursacht, die nicht der Bedienungsanleitung des Produkts entsprechen.
• Der Defekt wurde durch äußere Einflüsse verursacht, wie z. B. Tiere, Blitzschlag, zu hohe Spannung, Feuer, Naturkatastrophen, Transport oder Wasser (es sei denn, in der Bedienungsanleitung ist ausdrücklich angegeben, dass das Produkt abgespült werden darf).
• Die Modellnummer, die Seriennummer oder der Herstellungsdatumscode auf dem Produkt wurden verändert, entfernt oder unleserlich gemacht.
• Wenn der Kaufbeleg nicht vorgelegt werden kann.
• Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Unternehmen oder einer nicht autorisierten Person geöffnet, repariert und/oder verändert.
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß aufgrund von Problemen beim Zugriff auf oder bei der Verbindung mit Dienstanbietern, wie z. B. Unterbrechungen des Netzwerkzugangs, Störungen auf Seiten des Teilnehmers, einer Störung des lokalen Netzwerks und Störungen im Hochspannungsnetz.
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, da es ursprünglich nicht für den Einsatz in dem Land konzipiert, hergestellt oder zugelassen wurde, in dem Sie das Produkt verwenden. Dies kann der Fall sein, wenn Sie das Produkt in Länder außerhalb der EU exportieren.

Die Gewährleistung beschränkt sich auf den Ersatz und/oder die Behebung des unmittelbaren Schadens und/oder der Mängel am Produkt. Die Gewährleistung umfasst keinen darüber hinausgehenden Anspruch auf Schadensersatz gegenüber Qwiek BV.

Qwiek hat das Recht, ein defektes Produkt durch ein gleichwertiges Produkt zu ersetzen. Das defekte Produkt geht in das Eigentum von Qwiek BV über. Nach dem Austausch des defekten Produkts durch ein gleichwertiges (Ersatz-)Produkt gilt weiterhin die verbleibende Garantiezeit ab dem Kaufdatum des ursprünglichen Produkts, das ersetzt wurde.

Vorgehensweise beim Garantieservice

Als Kunde müssen Sie sich mit Qwiek in Verbindung setzen und erklären sich damit einverstanden, dass das defekte Produkt bei Bedarf zur Inanspruchnahme des Garantieservices eingesandt wird. Zuvor teilen Sie Qwiek bitte folgende Informationen mit: die Seriennummer (auf dem Produkt zu finden), den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Schadens sowie Ihre Kontaktdaten. Anschließend erhalten Sie von Qwiek Anweisungen bzw. Informationen zum weiteren Vorgehen.

Wenn Sie das Produkt einsenden, müssen Sie es vor dem Versand sorgfältig verpacken (um Transportschäden zu vermeiden), einschließlich des dazugehörigen Netzteils (Adapters). Bitte fügen Sie außerdem Ihre persönlichen Kontaktdaten, Ihre Telefonnummer und die Schadensbeschreibung bei. Qwiek wird Ihnen die Lieferadresse für den Versand des Produkts mitteilen.

Sofern nicht anders mit Ihnen vereinbart (und von Qwiek schriftlich bestätigt) wurde, gehen alle Kosten für den Versand des Produkts an Qwiek zu Ihren Lasten. Qwiek haftet in keinem Fall für Schäden am Produkt oder dessen Verlust, die während des Versands/Transports entstehen können.

Vorgehensweise bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support

Um dein technisches Problem mit unserem Qwiek-Produkt so gut und schnell wie möglich zu lösen, kannst du hier unseren Chatbot nutzen. Kommst du nicht ganz weiter? Dann kannst du uns telefonisch unter +31 45 3690510 erreichen, gefolgt von Option 2 im Auswahlmenü.

Garantieservice Qwiek.snooze

Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur bei Qwiek anmelden, entscheidet Qwiek, ob die Reparatur noch im Rahmen der Garantie durchgeführt wird. Falls das Produkt nicht (mehr) unter die Garantie fällt, wird Qwiek Sie darüber informieren und Ihnen zudem die geschätzten Reparaturkosten mitteilen. Sollte Ihr Produkt nicht mehr unter die Garantie fallen und Sie sich dennoch für eine Reparatur entscheiden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Qwiek Ihnen die Kosten für die Reparatur und den Versand in Rechnung stellt. Sollten Sie die Reparatur nicht vornehmen lassen, erklären Sie sich damit einverstanden, Qwiek die Untersuchungskosten in Höhe von 40 Euro zu erstatten, wofür Qwiek Ihnen eine Rechnung zusenden wird. Nach Zahlungseingang erhalten Sie das Produkt von Qwiek zurück.

Fällt ein Produkt unter die Garantie, wird von Qwiek geprüft, ob das Produkt reparierbar ist. Sollte sich während der Reparatur herausstellen, dass ein Produkt doch nicht unter die Garantie fällt, wird die Reparatur sofort eingestellt. Der Kunde wird anschließend ausführlich darüber informiert, warum dies nicht unter die Garantie fällt, und die Reparaturkosten werden ihm ebenfalls mitgeteilt. Der Kunde entscheidet, ob Qwiek die Reparatur (gegen Bezahlung durch den Kunden) durchführen darf oder nicht.