Vores generelle vilkår og betingelser finder du i dette PDF-dokument.

Garantibetingelser

Garantien på Qwiek-produkter gælder fra købsdatoen og fremgår af brugervejledningen.

Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:

• Normal slitage, udskiftning af dele, der i sagens natur er udsat for slitage, eller defekter forårsaget af slitage.
• Defekter forårsaget af manglende vedligeholdelse.
• Defekter forårsaget af perifere enheder, ekstra udstyr eller andet tilbehør, som ikke er leveret eller anbefalet af Qwiek BV.
• Defekten skyldes brug uden for det tilsigtede formål.
• Defekten er forårsaget af misbrug af produktet eller af brug af produktet under omgivelsesforhold, der ikke er i overensstemmelse med produktets brugervejledning.
• Defekten er forårsaget af eksterne faktorer, såsom dyr, lynnedslag, for høj spænding, brand, naturkatastrofer, transport eller vand (medmindre det udtrykkeligt fremgår af brugervejledningen, at produktet kan skylles af).
• Modelnummeret, serienummeret eller produktionsdatoen på produktet er ændret, fjernet eller gjort ulæseligt.
• Hvis købsbeviset ikke kan fremvises.
• Produktet er blevet åbnet, repareret og/eller modificeret af et ikke-autoriseret firma eller en ikke-autoriseret person.
• Produktet fungerer ikke korrekt som følge af problemer med adgang til eller forbindelse til tjenesteudbydere, såsom afbrydelser i netværksadgangen, fejl hos abonnenten, en fejl i det lokale netværk og fejl i højspændingsnettet.
• Produktet fungerer ikke korrekt, fordi det oprindeligt ikke er designet, fremstillet eller godkendt til brug i det land, hvor du bruger produktet. Dette kan forekomme, når du eksporterer produktet uden for EU-landene.

Garantien er begrænset til erstatning og/eller reparation af den direkte skade og/eller mangler ved produktet. Garantien omfatter ikke yderligere krav om erstatning over for Qwiek BV.

Qwiek har ret til at udskifte et defekt produkt med et tilsvarende produkt. Det defekte produkt bliver Qwiek BV’s ejendom. Efter udskiftning af det defekte produkt med et tilsvarende (erstatnings-)produkt gælder den resterende garantiperiode stadig fra købsdatoen for det oprindelige produkt, der er blevet udskiftet.

Fremgangsmåde ved garantiservice

Som kunde skal du kontakte Qwiek og accepterer, at det defekte produkt om nødvendigt sendes ind til garantiservice. Inden da skal du give Qwiek følgende oplysninger: serienummeret (findes på produktet), købsbeviset, en beskrivelse af skaden og dine kontaktoplysninger. Herefter modtager du instruktioner/oplysninger fra Qwiek om det videre forløb.

Når du sender produktet, skal du pakke det omhyggeligt ind (for at undgå transportskader) inden afsendelse, inklusive den tilhørende strømforsyning (adapter). Personlige kontaktoplysninger, telefonnummer og beskrivelse af skaden skal også vedlægges. Qwiek vil informere dig om leveringsadressen, hvor produktet skal sendes hen.

Medmindre andet er aftalt med dig (og skriftligt bekræftet af Qwiek), afholdes alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen af produktet til Qwiek af dig. Qwiek er aldrig ansvarlig for skader på produktet eller tab heraf, som måtte opstå under forsendelsen/transporten.

Sådan kontakter du teknisk support

For at løse dit tekniske problem med vores Qwiek-produkt så godt og hurtigt som muligt kan du udfylde vores chatbot her. Kan du ikke helt finde ud af det? Du kan kontakte os telefonisk på +31 45 3690510 og derefter vælge valgmulighed 2 i menuen.

Garantiservice Qwiek.snooze

Hvis du indsender et produkt til reparation hos Qwiek, vil Qwiek afgøre, om reparationen stadig er dækket af garantien. Hvis produktet ikke (længere) er dækket af garantien, vil Qwiek meddele dig dette og samtidig informere dig om de anslåede omkostninger til reparationen. Hvis dit produkt ikke længere er dækket af garantien, og du alligevel beslutter at få det repareret, accepterer du, at Qwiek opkræver omkostningerne til reparation og forsendelse. Hvis du ikke vælger at få produktet repareret, accepterer du at betale undersøgelsesomkostningerne på 40 euro til Qwiek, for hvilke Qwiek vil sende dig en faktura. Efter betaling modtager du produktet retur fra Qwiek.

Hvis et produkt er dækket af garantien, vil Qwiek vurdere, om produktet kan repareres. Hvis det under reparationen viser sig, at produktet alligevel ikke er dækket af garantien, afbrydes reparationen straks. Kunden informeres derefter indgående om, hvorfor produktet ikke er dækket af garantien, og reparationsomkostningerne oplyses ligeledes. Kunden beslutter, om Qwiek må fortsætte med reparationen (mod betaling fra kunden) eller ej.