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Conditions de garantie

La garantie des produits Qwiek est valable à compter de la date d'achat et figure dans le mode d'emploi.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale, remplacement de pièces naturellement sujettes à l'usure ou défauts causés par l'usure.
• Défauts causés par un entretien négligé.
• Les défauts causés par des périphériques, des équipements supplémentaires ou d’autres accessoires qui n’ont pas été fournis ou recommandés par Qwiek BV.
• Le défaut résulte d’une utilisation non conforme à l’usage prévu.
• Le défaut est causé par une utilisation abusive du produit ou par son utilisation dans des conditions environnementales non conformes au mode d'emploi du produit.
• Le défaut est causé par des facteurs externes, tels que des animaux, la foudre, une tension trop élevée, un incendie, une catastrophe naturelle, le transport ou l'eau (sauf si le mode d'emploi indique expressément que le produit peut être rincé).
• Le numéro de modèle, le numéro de série ou le code de date de fabrication figurant sur le produit ont été modifiés, supprimés ou rendus illisibles.
• Si la preuve d’achat ne peut être présentée.
• Le produit a été ouvert, réparé et/ou modifié par une entreprise ou une personne non agréée.
• Le produit ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes d’accès ou de connexion aux fournisseurs de services, tels que des interruptions de l’accès au réseau, des dysfonctionnements du côté de l’abonné, une panne du réseau local et des perturbations du réseau électrique.
• Le produit ne fonctionne pas correctement car il n’a pas été initialement conçu, fabriqué ou homologué pour une utilisation dans le pays où vous l’utilisez. Cela peut se produire lorsque vous exportez le produit hors des pays de l’UE.

La garantie se limite à l'indemnisation et/ou à la réparation des dommages directs et/ou des défauts du produit. La garantie n'inclut aucun autre droit à indemnisation à l'encontre de Qwiek BV.

Qwiek se réserve le droit de remplacer un produit défectueux par un produit équivalent. Le produit défectueux devient la propriété de Qwiek BV. Après le remplacement du produit défectueux par un produit équivalent (de remplacement), la période de garantie restante à compter de la date d’achat du produit d’origine remplacé continue de s’appliquer.

Procédure à suivre pour le service après-vente

En tant que client, vous devez contacter Qwiek et vous acceptez que le produit défectueux soit, si nécessaire, envoyé pour bénéficier du service de garantie. Au préalable, vous devez fournir les informations suivantes à Qwiek : le numéro de série (figurant sur le produit), la preuve d’achat, une description du dommage et vos coordonnées. Vous recevrez ensuite de la part de Qwiek des instructions et des informations concernant la suite de la procédure.

Lorsque vous expédiez le produit, vous devez l'emballer soigneusement (afin d'éviter tout dommage pendant le transport), en incluant l'alimentation électrique correspondante (adaptateur). Vos coordonnées personnelles, votre numéro de téléphone et la description des dommages doivent également être joints à l'envoi. Qwiek vous communiquera l'adresse de livraison à laquelle vous devrez envoyer le produit.

Sauf accord contraire conclu avec vous (et confirmé par écrit par Qwiek), tous les frais liés à l’envoi du produit à Qwiek sont à votre charge. Qwiek n’est en aucun cas responsable des dommages ou de la perte du produit pouvant survenir lors de l’expédition ou du transport.

Comment contacter l'assistance technique

Afin de résoudre au mieux et le plus rapidement possible votre problème technique avec notre produit Qwiek, vous pouvez remplir notre chatbot ici. Vous n’y arrivez pas tout à fait ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au +31 45 3690510, puis sélectionner l’option 2 dans le menu vocal.

Service de garantie Qwiek.snooze

Si vous envoyez un produit à Qwiek pour réparation, Qwiek déterminera si celle-ci peut encore être effectuée sous garantie. Si le produit n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, Qwiek vous en informera et vous communiquera également le coût estimé de la réparation. Si votre produit n'est plus couvert par la garantie et que vous décidez néanmoins de le faire réparer, vous acceptez que Qwiek vous facture les frais de réparation et d'expédition. Si vous ne donnez pas suite à la réparation, vous acceptez de rembourser à Qwiek les frais d’examen d’un montant de 40 euros, pour lesquels Qwiek vous enverra une facture. Une fois le paiement effectué, Qwiek vous renverra le produit.

Si un produit est couvert par la garantie, Qwiek déterminera s’il est réparable. S’il s’avère, au cours de la réparation, que le produit n’est finalement pas couvert par la garantie, la réparation sera immédiatement interrompue. Le client sera alors informé en détail des raisons pour lesquelles le produit n’est pas couvert par la garantie et les frais de réparation lui seront également communiqués. Le client décidera si Qwiek peut ou non procéder à la réparation (moyennant paiement par le client).