Délai de retour

En tant que client B2B, vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les dispositifs soient non ouverts, intacts et dans leur emballage d'origine.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le dispositif est intact, complet et se trouve dans son emballage d'origine.
• Le dispositif n'a pas été utilisé ni installé.
• Le retour d’un dispositif sur mesure ou personnalisé n’est malheureusement pas possible.
• Les retours doivent être effectués par un transporteur fiable afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  

Procédure de retour

1. Signalez le retour en envoyant un e-mail à hello@qwiek.nl en indiquant votre numéro de commande, le nom de votre entreprise et les dispositifs que vous souhaitez retourner.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions supplémentaires, notamment l’adresse de retour et, le cas échéant, les étiquettes d’expédition.
3. Emballez soigneusement les dispositifs pour éviter tout dommage lié au transport.
4. Envoyez les aides techniques à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée.

Attention : les frais de retour des aides techniques sont à votre charge, sauf si celles-ci sont défectueuses ou ont été livrées par erreur.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu les aides techniques retournées en bon état, nous vous rembourserons le montant total de l’achat des produits retournés dans un délai de 30 jours sur le numéro de compte qui nous aura été communiqué. Les frais de port ne sont pas remboursés, sauf si vous avez reçu un dispositif défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande.